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记锦州分公司北京路加油站经理李颖

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-12-31  来源:中华石化网  作者:通讯员 吴楠  

优秀加油站经理人才短缺是许多销售企业面临的难题。多年来,一些站经理一肩多挑,分身乏术。在这样的背景下,“80后”一代的加油站经理临危受命,渐露头角。在辽宁销售锦州分公司85名现任加油站经理中,有14人属于“80后”。和一些“50后”、“60后”、“70后”的站经理相比,这些“80后”加油站经理有知识、有激情、有精力,这些年轻的“80后”能否担当重任?

 现在就让我们一起了解他们中的一员,锦州分公司北京路加油站经理——李颖。

李颖,一个非常善谈、非常阳光的女孩。像诸多“80后”一样喜欢上网,喜欢唱歌,喜欢跟潮流。

李颖2012年5月开始担任加油站经理。

表扬问候法

刚到北京路加油站,李颖和员工一起摸爬滚打,抓紧时间钻研知识,一边看资料,一边虚心请教,很快成为行家里手。

经过一段时间的观察,李颖意识到,“哑巴式服务”是加油站服务工作的软肋,员工不能很好地与顾客交流,整个服务过程生硬、呆板。

为让加油员克服“哑巴式服务”,提高服务水平,李颖一方面要求加油员利用晨训时间练习自我介绍,提高表达能力;另一方面在加油站现场服务中推广“表扬问候法”,即员工对每位进站加油的客户先问候,“师傅您今天看起来真精神”“师傅,您的车真干净”等表扬性问候的话,拉近与客户的距离。

和顾客交朋友

客户是加油站生存和发展的根本。为发展和扩大固定客户群体,李颖带领全站员工跑机关,下工地,进厂矿,用“一个关系活一片,一个朋友串一线”,开发潜在客户。李颖始终把真诚服务顾客作为客户开发的最好办法。

为全方位方便客户,除加油服务外,北京路加油站还提供休息、加水、针线包、医药箱等服务,真心实意为客户解决困难。

对新客户,李颖送上名片,了解信息,建立业务联系;对老客户,他打电话,发短信,节日有问候,生日送祝福;对重点客户,定期上门走访,开展联谊活动,营造亲情氛围;对一般客户,经常沟通情况,增进彼此了解,努力满足需求。

李颖还发动员工组织多种增量活动。开展班组间的加油量比赛,调动员工积极性;加油站设立潜在客户登记台账,增加开发客户的概率。

便利的服务

加油站管理系统上线以来,要求各加油站每天17时30分至19时30分做班结和日结。每次结算需要10分钟,结账时要求停止付油业务。

李颖发现,如果在17时30分做班结,正赶上加油高峰期,进站车辆非常多,此时做班结必将影响客户加油,造成客户流失。

“宁可晚一些下班,也要方便客户”。最后,李颖决定把结账时间定在每日19时,成为锦州分公司结账最晚的加油站。北京路加油站推迟结账时间方便客户的做法,使加油站销量迅速增加,汽油销量从7月的280吨上升到12月的400吨。

“不含糖”食品

和其他加油站便利店不同,北京路便利店将“不含糖”健康食品作为加油站的主打商品。

通过调查,北京路加油站将附近一家大型医院患者家属作为加油站便利店主要客户群体。

李颖带头分析顾客潜在需求,组织进货,夏季多进防暑降温,驱蚊虫的商品,冬季充实热饮及御寒保暖的商品。同时,针对患者的特殊需求,进了很多利于病人身体康复的商品及看望患者的礼品。从此北京路便利店销售额也直线上升,营业额从每日几百元上升到现在的每日1500元左右。

“少年”强企业强。李颖用她的实干和钻研,向大家证明这个“80后”真的行。

 
 
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