精心筑巢凤自来——记优秀共产党员安徽池州石油通港加油站站长邵娜

   2017-01-23 中华石化网孙宗奎

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核心提示:阳光明媚的三月,本是春暖花开,令人格外舒适的季节。可就在四年前三月底,正准备就任安徽池州石油通港加油

阳光明媚的三月,本是春暖花开,令人格外舒适的季节。可就在四年前三月底,正准备就任安徽池州石油通港加油站站长的邵娜,却深深地倒吸一口凉气,顿时使她那颗滚烫的受命赴任之心,凝结到了冰点。

这天,时任木闸站站长的邵娜,刚过完30岁生日。当接到命令时,她立即卷起铺盖,背起行囊来到通港加油站就任。该站为新建站,坐落在池州市高新开发区南沿,四周除了门前一条宽敞的水泥路之外,到处都是空旷如野。

凭直觉,她已意识到“选择错误”。但这种“错误的选择”却没有难倒信心坚定的邵娜,她说:“酒香不怕巷子深,精心筑巢凤自来。”后经精心打点,邵娜将通港站由起初月均轻油销量40余吨提升至130余吨。2016年轻油销量1600余吨,同比增幅17.4%;非油销售额达90余万元,同比增幅23.3%。

在邵娜的带领下,通港站连续3年被评为“安全管理先进加油站”,2015年获得销售公司“销售明星加油站”称号,2016年荣获集团公司“文明示范窗口”称号,她个人也多次被评为“优秀共产党员”和“优秀加油站站长”。

心存善意乐助人

“我从不问她姓氏名谁,也不称呼她站长,我只叫她‘小丫头’。”负责该片环卫保洁的陈秀英阿姨说:“小丫头心眼好,喜欢帮助别人。她从不歧视我,夏天帮我洗毛巾、冰开水;冬天将自己节省下来的纱线手套送给我,用微波炉帮我热饭。”陈阿姨接着说:“渐渐地,我知道小丫头为销量犯愁。我能为她做点啥呢?所以之后,我只要遇见环卫车,都会推荐他们到这儿来加油。”陈阿姨是站里常客,还经常帮邵娜清扫场地卫生。

“呦,你这充电器蛮全的呀!有三星的、苹果的、华为的……”几位学驾驶的姑娘在通港站一边为手机充电,一边直夸邵娜:“你们不仅为车辆加油,还为我们手机加油,我要在朋友圈里为通港加油站点点赞……”

池州黄埔驾校就在附近,每天都有不少驾校学员在通港加油站前面的公路上练车。去年初的一天,有几位学员手机没电了,找到邵娜求助。可邵娜问遍站内员工,都没有匹配的充电器。“咋办?人家有求于我,我就得想方设法!”邵娜赶紧打电话,让丈夫到手机店买了几个充电器送到加油站。

之后,邵娜在油站显眼位置张贴一张“免费为手机充电”的告示,还买来一套袖珍式的藤椅茶几,专为等候驾训的学员们服务。后来,黄埔驾校领导得知此事后,决定将20余辆教练车定点在通港站加油站加油。

“玉帛”背后的委屈

“阿姨,对不起,我替爸爸过急的言行向您道歉!”去年盛夏的傍晚,一位十几岁的女孩一边付给邵娜18元油款,一边真诚地道歉道:“爸爸脾气火爆,您受委屈了。”

听完女孩的道歉,邵娜苦涩的泪水在眼圈里转了一圈润红了眼球,她立即回敬道:“没事,姑娘!只要你爸爸满意就行。”

通港站是全自助加油站。当天傍晚,邵娜正收拾卫生准备打烊。“给我打150元的小票。”一位身材魁梧的男士走进收银台说:“93号汽油!”邵娜麻利地为客户打出加油小票。

“你这加油机肯定有问题!原先油箱就有一格油,加了150还是一格油。你说咋办吧?”那位客户加完油后,气冲冲地找邵娜讨要说法,说:“你是想趁天黑,讹我一笔吧?”

任凭邵娜怎样解释,那位客户仍然不依不饶,还脱口说出许多不堪入耳的话语。无奈之下,邵娜说:“这样,我再打一张150元的小票,如果全部加进油箱里,我分文不收。”

“1元、2元、3元……”坐在车后排的女孩一边看着爸爸加油,一边数着说:“爸爸,油已漫出油箱了,才加18元。”刚才还火冒三丈的爸爸顿时偃旗息鼓了,说:“错怪了,原来是油表出了茬。闺女,你去给阿姨18元钱。记得说声对不起!”

“站长‘化干戈为玉帛’的能力特强。”员工吴玉霞说:“工作期间经常会遭到客户误解,经站长调解准会迎刃而解。”

有一次,一位孕妇一手牵着六七岁的孩子,一手拿着塑料壶进站购买柴油。可“严禁向塑料器皿直接加注油品”的规定,使这位孕妇十分气恼,说:“成心刁难我!”

邵娜见状让吴玉霞看管好孩子,自己拿来铁桶帮孕妇加好柴油提到站外灌装到塑料桶中。吴玉霞说:“对于行动不便、老人等客户加油,站长都会热情相迎,亲自为他们加油。”

真心办事才会赢

“中心的车,在哪儿加油?”去年初,驻地区政府实施公车改革,成立公车管理中心,距通港站有3公里路程。带着这个疑问,邵娜来到中心才恍然大悟。原来中心有69辆小车,其中有50%的车辆需加98#汽油,可通港站当时只有93#一种汽油。

邵娜细想:站里销量最多的是93#汽油,但如果能合理控制库存,两只30立方米的汽油罐完全可以满足两种油品销售。

通过探讨、论证,邵娜将调整油品销售结构,增加98#汽油销售的想法报告公司,并得到领导的认可。

“这下好了,再也不用跑到8公里以外的外环加油了。”经过一番调整,邵娜再次走访公车管理中心。负责油料管理的曾先生说:“既然通港站就有98#汽油,我们又何必舍近求远呢?”

“真心办事才会赢”这是邵娜的口头禅,她说:“办法总比困难多!”此前,通港站曾有过公交车进站加油的先例,可后来渐渐地消失了。邵娜苦思冥想,寻找原因。

原来,通港站柴油枪配备的是小口径3米长标准胶管,难以满足公交车大油箱远离泵岛加油。为尽快解决这一弊端,邵娜再次请示公司更换大口径油枪和5米长的胶管。经过微改,2路、3路和9路公交成为通港站的常客。

大客户的成功开发,更加使邵娜坚信:处处替客户着想,真心实意为客户办事,才是加油站经营管理真正的赢家。

(池州石油 孙宗奎)

 
 
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