用心成就“售宝能手”

   2016-08-05 中华石化网孙家华

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核心提示:“师傅,来瓶燃油宝吧?”在浙江绍兴石油城南加油站,凌小玲手拿燃油宝,微笑着对坐在驾驶室的司机说:“这

“师傅,来瓶燃油宝吧?”在浙江绍兴石油城南加油站,凌小玲手拿燃油宝,微笑着对坐在驾驶室的司机说:“这是我们中国石化自助研发的汽油清净剂……”“不需要,赶紧加油吧。”司机硬生生地回答。“没关系,如果想给爱车做发动机保养的话,我可以根据您的车型、车况量身制定燃油宝添加方案。”凌小玲的脸庞始终挂着微笑。

“在对新客户推销燃油宝的时候我经常遭到拒绝,但我要让每一位客户都了解咱们的商品,逐步赢得他们的信赖。”

凌小玲来自农村,性格直爽、喜欢钻研的她有着一股不服输的韧劲。一开始她在加油现场进行推销时,司机会反问她一些关于燃油宝的问题,她却答不上来。这让她明白了一个道理:“打铁还需自身硬”,要把燃油宝推销出去,自己必须全面了解这个产品。

于是,凌小玲开始认真学习燃油宝的知识,她的口袋里有一本已经被翻旧了的燃油宝宣传知识手册,上面的内容已经背得滚瓜烂熟。除了认真学习燃油宝的知识,她还拿亲戚的车做“实验”,亲自感受汽车使用燃油宝后在打火、提速、怠速等方面的变化。全方位了解产品后,再向顾客讲解推介,有些顾客听到她说得很有道理,就购买一瓶体验。就这样,凌小玲一步步把自己的销售业绩提了上来。

“一个普通的农村姑娘,能把燃油宝销售做得如此出色,真的让人没有想到。我认为她是将销售当成一种兴趣去做,每天开心去营销一定会收到好的效果。”城南站站长说,在凌小玲的身上似乎到处都能看到她对销售的那份执着和热爱。

在油站,凌小玲还是员工们公认的问不倒。对于顾客提出的问题,她会马上运用所学到的知识进行解释,如果当场不能解答,她也会记录下来,登记顾客联系方式,事后向上级部门咨询,再给顾客一个满意地答复。这样,下次再遇到同样的问题,就再也难不倒她了。

问不倒,不仅是因为凌小玲善于总结和推销技术精湛,还源于她对工作的细心。在油站,只要是从凌小玲处购买过燃油宝的顾客,她都能叫上名字,很多顾客就是因为她的细心和爽朗的性格,成为了城南站的固定客户。

“小伙子,燃油宝用过吗?您放心,用我们中国石化的海龙燃油宝,保证您的车动力十足。”这不,凌小玲又开始推销了。今年,她月均销售燃油宝50瓶。

不仅如此,凌小玲爽朗的笑声在加油现场营造了欢乐的氛围,让人听了心里格外敞亮,她认真对待每位顾客,每次都能让顾客满意而归。在她的带动下,城南站的员工都加入到销售燃油宝的队伍中去,今年以来,该站燃油宝销售三次排名全公司第一。

(绍兴石油 孙家华)

 
 
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