“热线听民声，服务解民忧”，是华北油田华苑综合服务处96700服务热线的服务宗旨。96700服务热线办公室副主任丁网良，是这个服务理念的践行者之一。
今年59岁的丁网良，把自己的热情与智慧奉献到了社区服务当中。
听得用心
96700服务热线办公室和一站式收费大厅对门，一些老人缴完水电费后，喜欢到热线办公室坐坐，和丁网良拉拉家常聊聊天。
一次，三区的李大妈和丁网良聊天时说：“我这两个月的水用得真多，一个月就有10多立方米，都不知道是怎么用的。”说者无心，听者有意。丁网良心想：李大妈是位70多岁的空巢老人，平日生活很节俭，一个月用10多立方米水确实不正常。第二天，丁网良找来维修人员一起到李大妈家查看管线，一查问题还真多，存在管线接口处渗水、马桶水箱密封不严等问题。经过一番认真维修，李大妈家不再漏水了。后来，再缴水费时，李大妈高兴地告诉丁网良：“我家的用水量正常了。”
说得在理
今年1月的一天早晨，丁网良刚到办公室就听接线员小黄说：“二区8号楼一单元的下水道又堵了。”“又堵了？上个月不是刚疏通的吗？”丁网良奇怪地问。“这次不是一楼，是二楼。”小黄说。“二楼？一般都是一楼堵，二楼怎么也堵了。我去现场看看。”说着，丁网良走出办公室。很快，他就骑车赶到了8号楼。
原来，由于多次疏通下水道，一楼住户不胜其烦，便在一楼与二楼间的管线内安装了一个篦子过滤杂物，造成二楼住户下水道被堵。无论楼上住户怎么保证，别人怎么劝说，一楼住户就是不同意拆除篦子。一时间，大家僵持不下。丁网良到居民家中看了一下，出来后把一楼居民叫到一边说了几句话。一楼住户想了想，说：“好吧，听你的。”丁网良转身回来对楼上的几家住户说：“他同意拆篦子了，但今天得说清楚，你们以后也要注意，别什么都往下水道里扔。”之后，先期赶到的维修人员很快拆除了篦子，完成了疏通作业。
事后，有人问老丁和一楼住户说了点什么，老丁说：“我告诉他，如果不拆篦子，二楼堵了，水会渗过地板损坏他家的屋顶，到时就更难修了。”
