宋淑慧 丁亚洲
“主席，您好！胜望小区东门口垃圾箱臭气熏天，污水横流，严重影响员工群众生活和交通，能否尽快帮助解决？”
“我们已把情况向厂党委汇报，厂领导对居民生活非常重视，正积极协调相关部门与胜北社区沟通解决。”一周后，小区门口垃圾箱换装摆放整齐，还员工群众一个干净整洁的生活环境。
网民“加菲猫”在胜采“基层之窗”留言：“综合大队门前这条路，以前坑坑洼洼，员工上下班颠簸难行别提多难受了，碰到雨雪天气更是胆战心惊。如今门前大路修平坦了、顺畅了，员工的心里也亮堂了，工作起来干劲更足了，衷心感谢采油厂领导的关心支持。”
员工的好事、难事、热点事，事事关心；基层的呼声、怨声、指责声，声声入耳。胜利油田胜利采油厂把以人为本、贴近民生作为思想政治工作出发点，以“汇聚民意、传递民声、服务群众”为宗旨，在内部网站开通“网络民生直通车”，开设“我和工会主席说句心里话”、“基层之窗”、“心灵憩园”三大互动平台，采取实时问答、在线交流、线下服务等方式，积极回应百姓关注，有效解决干部员工反映的热点难点问题，在厂党委与员工群众、机关与基层之间，搭建起平等对话、心路畅通的“幸福立交桥”。
网络平台开通以来，深受全厂干部员工的欢迎与支持，每天浏览、发帖的员工络绎不绝，大到生产经营管理，小到居民区路灯不亮，大家都愿意敞开心扉，在这里说说心里话，点击率超过120万次。小小直通车，成为采油厂知民情、察民意、疏民心、解民忧的“千里眼”，建立起了员工群众的“网上精神家园”。
“不管是投诉、建议还是咨询，每一个问题都要即时办理和落实，并在规定期限内给出结果，让员工群众满意。”互联网交织的虚拟空间中，涌动着民意，折射着民情，民意生长到哪里，干部身影就忙碌在哪里；诉求表达到哪里，责任就体现在哪里；目光关注到哪里，服务就跟到哪里。胜采厂开“门”问需，零距离了解基层群众方方面面的所想、所求、所盼,并建立“留言受理、问题处置、结果反馈、监督考评”一整套运行机制，实行制度化操作、立体化运行、项目化管理，能办的当即办，不能办的给说法，做到帖贴有回音、桩桩有着落，一件件实事汇成暖流浸润民心。
去年夏天，员工反映关于“夏季工服闷热、工鞋透气性差” 的问题帖子，引起网民的高度关注和热烈讨论。采油厂第一时间协调安全环保科、物资供应站、质量安全监督中心、服装厂，召集四个采油矿的负责人、基层队干部、员工代表开现场会，对劳保用品有关规定、进货渠道、后期服务进行解释答复，赢得了基层员工的一致赞许。
四年成长，“网络民生直通车”这个信息平台发生了可喜变化，不仅发帖量翻倍，而且简单表达不满、单纯发发牢骚的帖子少了，理性思考、提合理化建议的多了，员工们在反映问题的同时，积极建言献策。一个个发自肺腑的声音,聚集成强大的智慧能量,为胜采厂科学决策、事业发展加油助力。
问政于民知得失、问需于民知冷暖、问计于民知虚实。民有所呼，我有所应。胜采厂“网络民生直通车”，目前共收到7000余条来自员工群众的意见和建议，协调解决各类实际问题1800余个，做到“受理、交办、督查、反馈、回访”五个100%。
“畅所欲言的背后，饱含的是员工群众沉甸甸的信任。一问一答、跟帖回帖之间，浸透着各部门高度负责的精神、认真办事的态度和雷厉风行的效率，于点滴中树立起了务实、高效的机关形象。网络直通车，民生E线牵，牵出了感情，牵出了效益，牵出了和谐与幸福。”胜采厂党委书记高建刚由衷感慨。
