 |
| 图为杜慧丽在擦拭加油机。 |
截至6月10日，广东销售广州分公司赤沙加油站经理杜慧丽到任刚好两个月。此前，她是金龙山加油站经理。今年4月10日，因工作成绩突出，广州分公司把杜慧丽调到销量大、人员多的赤沙加油站任经理。临别时，金龙山加油站员工依依不舍，许多人红了眼圈。
两年来，在杜慧丽的带领下，金龙山加油站获得了国资委“文明服务示范窗口”、广东省“青年文明号”、集团公司“模范职工之家”和“千队示范工程”等荣誉。杜慧丽也荣获共青团广东省委先进个人、集团公司优秀共产党员等称号。今年5月，杜慧丽被评为集团公司销售系统模范加油站经理。
“打铁还要自身硬。只有这样，才能带动员工，保证工作高效运行。”——摘自杜慧丽工作笔记
2010年年初，有着8年加油站经理任职经验的杜慧丽被调到金龙山加油站。
在一次跟班培训中，杜慧丽对员工讲解加油IC卡销售技巧，虽然讲得口干舌燥，但员工们好像不怎么感兴趣。她决定示范一下。恰好一辆载满水果的货车进站，杜慧丽马上迎过去，将车辆引导到加油位置，一边加油，一边和司机聊天：“大哥，天气这么热，水果销量不错吧。”“嗯，每天要拉好几车，可成本高啊！”司机答道。“这可巧了，我们新推出了加油卡，预存一定金额能享受优惠，可以帮您节省不少钱！”接着，她把加油IC卡的优惠措施向司机进行了介绍。司机短暂思考了一下，高高兴兴办理了加油卡。在一旁观摩的员工对杜慧丽竖起了大拇指。
“要给每名员工创造实现自身价值的平等机会。”——摘自杜慧丽工作笔记
金龙山加油站员工大多是90后，自主意识强。
杜慧丽坦诚地对员工说：“谁当前庭主管、便利店主管不能由站经理一人说了算，要尊重大多数人的意见。”杜慧丽在加油站推行双向选择制，前庭主管、便利店主管等岗位全部公开竞聘，加油站统一组织公开答辩，全体员工参与测评。这一系列措施得到了大家的认可。杜慧丽说：“我是从加油工一步步走上来的，明白他们的想法。”
“加油站就像一个大家庭，站经理要关爱员工，让员工有归属感。”——摘自杜慧丽工作笔记
杜慧丽，这位39岁的站经理，以细心和爱心作为纽带，把大家紧紧团结在一起。
一次，杜慧丽发现核算员陈海媚总是眉头紧皱，心事重重。下班后，杜慧丽找到陈海媚谈心。原来，陈海媚的父母让她回老家广西工作，而她舍不得离开同事们，一直在犹豫，心里十分纠结。杜慧丽对她说：“父母想你了，就放心回去吧。加油站永远是你的家，我们永远是你的亲人。”一席话，说得陈海媚泪流满面。陈海媚离开时，杜慧丽亲自把她送到车站。之后，杜慧丽还主动找朋友帮助陈海媚在广西老家找到了新工作。在杜慧丽的影响下，加油站员工非常团结。
“要从商品销售升华到服务销售，让顾客有家一般的感觉。”——摘自杜慧丽日记
杜慧丽常对员工说：“我们要把客户当做自己的朋友，以一颗真诚的心感动客户。”
在实践中，她总结出了“对待客户热情一点，让客户如沐春风；为客户服务周到一点，帮客户多做一件事；对来站客人耐心一点，为客人展现多一点笑容”的“三点服务法”和“标准化手势、个性化微笑、礼貌化用语、专业化擦车”的“四化服务”，要求员工以此为标准做好服务，展示中国石油品牌形象。
2010年4月7日，有名客户加油后，车在附近抛锚了，可工地上正急等着用油。客户着急地找到杜慧丽说：“能不能先找车帮我把油送到工地，然后再找人修车？”杜慧丽当即联系车辆，叫员工帮忙把油送到工地，继而又叫来维修工帮忙修车。临近中午，杜慧丽还特意为客户做了鸡蛋炒饭。客户非常感动。不久，经客户推荐，加油站成功与工地签订了供油协议，月增油品销量10余吨。
2011年6月11日下午，突降大雨，一辆拉纸箱的大货车急速驶入加油站。看到汽车没带篷布，杜慧丽赶忙迎上去。问清原因后，她立即驱车去3公里外的商店买回篷布，并帮他苫好。司机感动地说：“多亏你啊！这批货淋湿了，我可就亏大了。”此后，这位司机成了站上的“铁杆”客户。
