她聪明伶俐，她爱岗敬业，她乐于助人，她就是安庆人民路加油站站长陈喜。在工作上兢兢业业、一丝不苟，以热忱、周到、优质的服务，扎实的工作作风，吃苦耐劳的敬业精神，高标准完成领导安排的各项任务，连续多年获得先进个人，赢得了同事们的认可。
从2001年参加工作，陈喜曾任加油员、记帐员、计量员和加油站站长，在中国石化职业技能鉴定中取得了技师证书。作为中国石化一名普通的加油站站长，她把对中国石化的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。
2011年3月陈喜调任安庆人民路加油站站长，该站属于市区重点站以摩托车，汽车为主，日销量二十吨以上，到站后她积极了解站内及周边情况，利用值班时间和员工交流掌握固定客户和分析潜在客户，为经营管理打好基础。该站占地面积小，周边商业区、居民住户较多。过往人流和车辆嘈杂，给加油站的经营管理带来机遇的同时也存在众多的安全隐患和非油品业务竞争压力。面对困难，她没有退缩，而是迎接挑战，积极寻找切合实际的发展之路。她始终按上级公司要求，把握正确的经营理念，不断加强能力建设、制度建设，促进员工团结与进步，形成上下一心，业绩斐然，非油品销售由以前的月营业额几千元到现在的六万元，员工人均非油品工资增长三百元。
作为最基层营销站的站长，陈喜非常清楚自己所处的位置。只有把握好方向，才能经营出好业绩。首先她非常注重实效，认真执行上级有关文件精神，吃透公司的各种规定和要求，及时组织员工进行学习，平时多与员工讨论交流，让每位员工充分认识公司的有关规定和要求，同时明确各自的职责；其次是把握正确的宣传导向，强化对员工的引导和教育，规范员工的行为举止和服务理念，让全站员工都能正确对待，深入持久地开展工作，树立企业的良好形象。注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。她每天都把关现场管理和交接班的具体事务；按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照HSE（健康、安全与环境）管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性。
加油站管理贵在细节。“一条毛巾五种用法”就是她在琢磨加油站细节管理中的一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经反复试验，6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪左盘，整齐美观，规范统一，被大家形象称为“胶管蛇形盘放法”。就这样，她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状态调整法”、“经理走动管理法”等多种管理法，有效提高了加油站的管理水平。
没有规矩，不成方圆。陈喜在工作中深知制度管人的重要性。她从加油站的规范化管理工作入手，从安全管理、经营纪律到员工着装，加油八步法，文明用语，IC卡的推广和使用内部台帐等，均按公司要求，一项一项地抓，一项一项地落实，站内组织加油示范队在班前会进行示范并评比，多次在省市公司督察中取得了优异成绩，在今年开展的“加油站定置管理专项检查”多次被省市公司表扬，一些好的做法经验被宣传和推广。她对自己严格要求，要求员工执行的制度首先是自己当好表率作用，时刻用先进单位的加油站标准来要求自己，规范员工，用站荣我荣的主人翁态度来凝聚员工队伍。在她的带领下，加油站的制度执行有力，规范化管理蔚然成风，成为公司亮点窗口。
像“亲人”一样待客户。对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。她帮助客户管理油品，要求员工们按照承诺做到“四个不加” 即：IC卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。并及时给有关单位打印加油清单，认真核对账目，防止油品流失。她把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。
像“建家”一样建油站，她把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。她常说：“加油站就是一个家，不论您是外来工，还是本地工，或者家族工，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。”在加油站内部，不管哪位员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福。她只要不在外地，都要亲临祝贺。不管哪位员工家里遇到不测，加油站都要送上慰问品、慰问金，表示慰问。员工过生日，加油站都会通过短信交流平台送去祝福。作为加油站站长，她时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活有困难，她主动带头捐款；员工家里有红白喜事，她忙前跑后热心料理；员工生病住院，她陪着去检查治疗。寒冬里，她让每个人都有一个热乎乎的暖手袋；酷暑天，她让每个人都能喝上一碗防暑降温的绿豆汤。站内有一个再就业人员，他在婚姻、生意上曾遭受过挫折，情绪烦燥。有人建议，这样的人退回公司算了。她知道他的难处，理解他的心情，主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励他学习油品知识和操作技能，安排他做“安全员”。 渐渐地，他变了，态度好转了，工作积极了，服务热情了，他现在还经常讲的一句话就是：加油站就是我的家。
销售员是个平凡的岗位。陈喜就是在这个岗位书写了她的青春，倾注着她的爱，放飞着她的希望，更演绎着她的梦想。
（陶金苗）
