一名润滑油客户经理的忠诚客户有近百家，他手机24小时开机的承诺坚持了10年……他最自豪的话是——“相信我，没错！”
“串百家门，交百家友，知百家情，解百家难，暖百家心，供百家油”。作为客户经理，这是安徽宿州石油润滑油部杨勇的总结。只有把真心真情掏给客户，为客户服务好，才能赢得客户的信任和合作，才能赢得销量的增长。
杨勇遵照“为民服务创先争优”活动的要求，党员要“亮标准、亮身份、亮承诺”，要“比技能、比作风、比业绩”。杨勇作为一名共产党员，牢记“每一滴油都是承诺”的社会责任，以实际行动赢得了客户的满意，双方信任关系的建立和牢固，锁定了近百家客户，实现了双赢。2010年杨勇销售长城油1586吨，2011年截至10月份，他又完成长城油销量1305吨，均占全公司总销量的60%以上。他的销售业绩连续22个月名列宿州公司客户经理榜首。
一个电话就是一份承诺
杨勇的手机每天上午至少要响十几次。给他打电话的都是他的客户，有的咨询某种润滑油价格问题，有的反映筹款购油情况，有的请他帮忙……不管什么事，他都耐心回答。
10年来，他的手机一直是24小时开机。
10月13日晚上11点半，宿州石油润滑油客户经理杨勇因胃部不适吃了药便上床睡觉了，突然他的手机铃声响起。接手机已成为杨勇工作乃至生活中必不可少的一部分，10年来，他的手机一直是24小时开机。
他每天手机至少要响20多次。给他打电话的都是他的客户，有的咨询某种润滑油价格问题，有的反映筹款购油情况，有的请他帮忙……不管什么事，他都耐心回答。他认为每次回答都是一份承诺、一份责任。
“我们正在加夜班赶产量，突然设备出了故障，生产线全停了，正在检修，急需半吨46#抗磨液压油，怎么办？停产一天我就要损失20万元呀！”电话那头传来鑫磊建材厂张厂长急切的声音。
“别着急，我一定想办法。相信我，没错”。杨勇坚定地回答。
这是一家离城30公里远的蕲县镇靠附近煤矿的煤矸石生产建材的企业。接电话后，杨勇一骨碌从床上爬起来，立马向公司领导电话回报。领导答应他特事特办，与油库联系，争得物流部有关人员的协调配合，经过一番周折，终于提出3桶46#抗磨液压油，马不停蹄带着配送车司机星夜奔向蕲县。
“有救了！”正在忙着检修设备的员工们看到油送来了，高兴地溢于言表。张老板紧握住杨勇的手连声感谢。他说：“我如果耽误一天生产，不能按时交货，就要负违约、索赔的责任，我的损失就更大了。”
待杨勇回到家时，已是凌晨2点多了。由于胃疼，他又去了医院……
接打电话挤占了杨勇大部分休息时间，有时一家人一桌团圆的饭菜被一个客户给搅散了，有时家人最需要他的时候，他又被一个客户的电话给拉走了。看到他没日没夜地忙个不停，家人很是心疼。杨勇说：“我辛苦点只是一阵子的事，而对于客户来说则是生产上的大事，苦点累点，值得！”
一张名片就是一份责任
10年来，杨勇发放的名片已有几十盒，名片上印着他为客户提供便捷服务、阳光服务、增值服务的事项和欢迎监督投诉的字样。
拓展市场、走访客户并不是一件轻而易举的事。杨勇说：“客户见到我是推销油的，大多敬而远之，并不受欢迎、不信任，敲开客户的门都很难，更别说给冷板凳坐了，跟你寒暄几句算客气的，有时借故有急事便溜走了。”
一次次登门走访，一次次碰钉子。杨勇既焦急又委屈，但他总是不抛弃、不放弃，他相信功到自然成。“不买油没关系，咱可以做个朋友吧！”杨勇遇到新面孔就发名片。
“没什么事，你给我的名片上写着随时可以打你电话，我就试试，看你的承诺是真是假”。这个试一试杨勇的人是中粮化工厂的徐总。为降低成本，该厂一直用山东产低廉的普通润滑油，是两年内杨勇曾走访20多趟针扎不透水泼不进的单位，今天怎么突然主动邀我去一趟，杨勇纳闷，但他想，承诺就是承诺，有事我一定要去。到了该厂，杨勇才明白，由于该厂扩产升级，搬迁至开发区新址，设备升级了，再用普通油污染环境。杨勇抓住时机，他用长城油与普通油性价比再次说服对方：“长城油可延长换油周期，减少设备故障率，反而可降本。相信我，没错。”杨勇的一番说理使徐总逐渐改变了用油观念。自那以后，全部改用长城润滑油，并信守先付款再发油。成功的合作实现了客户满意、企业增效、生产用油有保障的三赢局面。
一次服务体现一片真情
首文高科技公司也是杨勇多次走访吃闭门羹的单位。2011年夏天，终于同意购买中石化的长城油了。首次就要8吨液压油。杨勇带着3辆配送车，送去170公斤装的大桶50桶。没有装卸工，杨勇同驾驶员一桶一桶从车厢滚落放于地面的轮胎上，跳下车，再一桶一桶扶起，搬运到仓库，并整齐堆码。高温下忙了两个多小时，全身湿透，客户十分感动。
杨勇认为，作为一名客户经理，搞经营不光凭一股干劲，更要有熟练的业务技能，才能做好知识营销，科学营销和现场技术服务。在推销长城油替代进口油方面，他不断走访客户，现场了解设备情况，是国产设备还是进口设备，是新设备还是老设备，当前运行状况，做到完全熟悉、心中有数，向客户提供一套量身定做的设备用油最佳方案，解决客户油品选择、油品监测、减少停机时间等诸多繁琐问题。
然而，杨勇发现，由于润滑油型号多、专业性强，很多客户只注重内部用油管理，缺乏对矿山机械、发电装置、设备仪表等选准油、用对油的知识，误认为只要化验达标、质量合格的油都可以用，不一定非要用长城油，结果带来一些机械故障损失。杨勇便深入用户座谈、交流、分析、讲解、发放宣传单等指导用油，帮助解决疑难问题。
“社会上一些油品虽然质量合格，但生产厂家为降低成本，掺入部分植物油，经不住机械持续运转产生的高温，不仅加大机械磨损，而且易出现杂质，损坏机件”。杨勇的一席话让很多用油户学到了用油知识，放心地改用长城油了。在众多的客户心目中形成了中国石化无论油品质量还是服务都是一流的印象。
引来一个，带来一片，辐射一个行业，连续倍数效应，最终带来销售总量剧变。皖北煤电集团拥有16座现代化矿井，进口设备多，一直怕用国产油替代进口油出问题。经杨勇宣传多家企业使用长城油的案例，终于使他们消除了顾虑。目前，长城油已推广到界沟煤矿等3座煤矿。他们说：“我们使用后信服了，长城油完全可替代美孚、亮牌，而且价格便宜，每吨油可省1万多元，降低了煤炭生产成本，我们会尽快在全系统推广长城油。”
10年的客户经理岗位工作，让杨勇经历了风风雨雨，品味了酸甜苦辣，也享受了付出带来的快乐。从2003年至2010年，他连年被省公司评为“优秀客户经理”、“销售能手”等称号，从2007年润滑油专业技能比武4次决赛均作为安徽选手参加总部决赛，2009年被集团公司授予“优秀客户经理销售银奖”。2011年10月，被省公司推荐为集团公司“销售能手”候选人。
（孙鹏程 刁元生 陈光伟）
