川西北公管中心颐和花园客户中心物管员叶现敏，被小区居民亲切地称为老叶。老叶今年56岁，不仅善于处理水电气维修方面的疑难杂症，而且干活麻利、服务热情。
2008年8月老叶自告奋勇担任两个板房区物管员以来，无端多了三个“缺点”。可正是由于这三个“缺点”，使得板房区居民服务满意率达到99%。
第一个“缺点”：胆小。老叶管理的两个板房区相距5公里，居住的400余户业主多数是老人。为确保业主居住平安，不管刮风下雨还是酷暑严冬，老叶每天都要到板房区挨户巡查。一次，他在一位住户家门外听到室内的电冰箱有杂音，可敲门又家中无人。邻居说这位业主在外地上班，家中是老冰箱，有点杂音也正常，不必胆小。叶现敏说，不是我胆小，一旦出现电路事故，可就是大事。随后，老叶拨通了业主的电话，征得同意后，翻窗进入室内，发现果然是电冰箱出现故障。他当即拔掉了电源，消除了安全隐患。截至目前，他管理的两个板房区未发生一起安全事故。
第二个“缺点”：啰唆。叶现敏每天巡查时，走到哪里就啰唆到哪里，提醒居民注意这儿注意那儿，如人走火灭、人走断电、出门关好电气阀门等。老叶的声音每天回响在大家耳边。对于叶现敏的啰唆，起初有人看不惯：一个大男人，整天婆婆妈妈的。对于部分群众的不理解，老叶从不生气，还愈加啰唆。有的居民开玩笑说，老叶的提示左耳朵进右耳朵也进，我们的耳朵都听出趼子了。
尽管这样，2011年5月，供应板房区仍有一位业主因不小心差点酿成大事故。居民王大娘用电壶烧水时看电视，结果把烧水的事忘了，造成电线短路，幸好被巡查的叶现敏及时发现并进行了处理。老叶抓住这个机会，对居民们啰唆了个够。不过，这次老叶的啰唆，大家都听得很认真，并对他投来敬佩的目光。
叶现敏的啰唆，不但表现在安全管理方面，也表现在陪老人方面。王婆婆一人独居，身体也不好，叶现敏每天巡查完小区都忘不了跟王婆婆啰唆一番，以便为老人解闷。时间长了，王婆婆就每天坐在门口，等他来聊家常。
第三个“缺点”：死板。叶现敏爱学业务，对于水电气故障往往手到病除。维修工作本不是他的分内事，但叶现敏“死板”地认为只要自己能干的事就尽量干，为居民解决问题越快越好。一次，叶现敏巡查时发现小区男厕所的一个坐便器堵塞。他没有打电话叫维修人员，而是立即用随身携带的维修工具疏通。污物溅在他脸上衣服上，恶臭扑鼻，他全然不顾。
老叶的“死板”还体现在工作时间上。本来一人管理两个板房区，工作量已经很大，可老叶认为，既然是物管员就要全天候为居民服务。他不但从周一到周五整天在板房区忙忙碌碌，就连节假日也要来巡查，风雨无阻。他的“死板”引来了妻子的抱怨。每当妻子抱怨时，他总是一笑，算是对妻子的理解。
