提起科长武宏朝,华北石油局三普社区物业管理科的工作人员都说武科长是“拼命三郎”,这让许多不了解情况的人产生疑惑:“社区工作嘛,不就是收收费、扫扫地、修修水电吗?犯得着那么卖力吗?”但是,经历了三普近几年社区改造,见证了三普社区翻天覆地变化的广大居民却知道,这背后武宏朝作为负责具体工作推进所付出的努力有多少。
三普社区经管着咸阳基地及内蒙基地的四个生活区2225户近万居民的物业服务,物业管理与服务的好坏,直接影响着住户的幸福指数,及企业的和谐与稳定。
2012年7月,三普在咸阳基地和内蒙基地四个生活区同步进行楼体外墙保温、暖气主管线更换改造、室内暖气片更换工程,同时还开工了东区绿化修建停车场、职工公寓修建、职工餐厅修建等20余项基地改造工程。刚开始工程推进的并不顺利,到了10月份,眼看着供暖期快到了,但新暖气片货没到,外墙保温与暖气主管道更换工程只进行了一半。如不能按期供暖,群众满意度将大打折扣,甚至可能会引起群体性事件。一项本来惠民的好事也就变成了坏事。
10月5日党委会上,党委委员们商讨推进基地改造工程的办法,想到了以作风雷厉风行出名、大家称之为“拼命三郎”的标杆井队长武宏朝。当晚便电话通知他次日回咸阳报到,临危受命的武宏朝没有半点退缩,当即立下军令状“民生工程关系着民心,11月15日前供不上暖气,就撤我职”。
隔行如隔山,面对新的领域他不退缩,理清工作思路,制定管理措施,要求每个工程施工方制定“倒排完工计划表”,抽调管理科责任心强的人员组成项目监督推进组,为每个工程制定项目负责人,并组建了“工程联络小组”,协助施工方与住户沟通,自己则泡在工地随时解决出现的问题。
暖气管道是串联模式,一户如果不同意改造将导致整个单元无法供暖。在改造中部分住户不理解,认为施工影响了家里美观,不配合甚至阻挠施工。遇到难沟通的住户,他亲自上门去做工作。有的住户不讲理,劈头盖脸一顿乱骂,武科长则耐心地听对方发泄怒火,之后再晓之以理动之以情说明改造的必要性与好处,直到住户思想转过弯。“到住户家做思想工作,就得受得了气、忍得了辱、沉得住气,思想难转变的大多数是老年人,只要我们态度真诚,切实为他们好,他们会慢慢接受的。”武宏朝给联络组成员说。
付出总是有回报。在武宏朝的带领下,物业员工加班加点与施工方共同克服困难,解决问题,供暖改造按计划推进,使住户提前3天使用上了暖气,室内供暖温度比之前提高了5度左右。感受到了供暖改造带来好处的住户高兴地说:“再也不用担心冬季气温突降了。”
在随后的3年老旧小区改造中,进行了东区高层住宅楼建设、职工活动中心建设,内蒙基地棚户区改造工程、三区绿化、路面路灯改造、弱电落地改造等大小30余项工程,工作强度丝毫不减供暖系统改造。
唯有争分夺秒才能按期完成改造任务,武宏朝每天早上提前半小时就开始工作,经常到晚上八九点还在忙碌。由于改造工程周末与节假日正常施工,他也没有了节假日的概念,更没有休过年休假。他带领管理科克服了技术人员短缺、施工难度大等不利因素和困难,全力推进各项工程进度,在大家的努力下东区2栋高层提前半年完工并顺利通过验收。
每次看着武宏朝拖着疲惫的身躯回到家,妻子常抱怨说:“家里就是你的旅馆,我们也不指望你给家里干多少活,但是你也要注意身体,别忘了你的胸腔里可是绷着钢丝呢!”
“居民满意就是我们的服务标准。”这句常挂在武宏朝经常挂在嘴上的话,一落实在他的行动中。由于石油行业的工作性质,小区内居住的多数是空巢老人,家中有啥事,他们总会想到找物业。他常对物业服务人员说:“他们的孩子都在工区为企业做贡献,我们要像对待自己的父母一样有耐心。及时处理他们的问题,让他们在一线工作的儿女安心,这也是我们为企业分忧解难的一种途径。”
去年一个夏天晚上10点多,屋外下着瓢泼大雨,一位七十多岁的老人找到武宏朝急切地说:“我家阳台漏水家都快淹了,你帮我看看吧!”武宏朝边安慰老人边穿鞋:“您别急,我这就跟您去看看。”到了老人家阳台一看,原来是老人家在封阳台向外扩充时将楼外落雨管包在阳台内,但管子周围密封的不严,致使在下大雨时漏水严重。找到原因后,他卷起裤腿冒雨到楼外,扒着防护网爬到顶棚上用塑料布将落雨管与顶棚间的缝隙塞严缠好,回到屋里时浑身已经湿透。老人激动地拉着他的手不停地说:“孩子,谢谢你,谢谢……”
这样的事情武宏朝遇到很多。不论是下班还是节假日期间,只有有人求助,他总是会在第一时间前去帮忙解决。
都说水火无情,但为了救人,他两次冲进火场。2010年年前,还是井队长的武宏朝和爱人从小区准备回家,看到小区筒子楼里着火,旁边许多人都在观望。听到楼里有呼救声,他甩开妻子的手,找了个湿毛巾捂住鼻子跑进了楼道。楼道内浓烟弥漫,看不到人,他利用井队学到的应急逃生知识,顺着呼救声摸着墙壁寻人,先后救出两个被困人员。
今年大年初一,一个居民打来电话说小区8号楼一住户家中着火了,他一听赶紧就往小区跑,同时电话通知物管部值班人员断电、断气。得知门被反锁了,家里有一个8岁聋哑男孩时,他一面安排想办法打开窗户通风排烟,一面在邻居的帮助下及时拿到了钥匙打开了房门。此时屋内全是烟,家里的宠物狗都被熏晕了,武宏朝用提前准备好的湿毛巾捂住口鼻猫着腰就冲了进去,把蜷缩在阳台角落里的小男孩抱了出来。
“社区工作繁杂琐碎,却又连着民生,居民高兴的笑容、真挚的表扬,我觉得所有付出都是值得的。我是一名共产党员,危难时刻就要冲在前面就,即使不是物业管理科的人,遇到这样的事,我也会出手相助。”面对表扬,武宏朝谦虚地说。
(华北石油 刘艳革)