说起蓝檬，在茂名石油分公司无人不知，无人不晓，他的燃油宝“销售宝典”更是广为人知。
2011年8月，蓝檬到茂名石油名丰加油站参加工作，9月份，他就以超过500瓶的燃油宝销售业绩一鸣惊人。直至2016年11月他继续以每月700瓶的最佳历史记录傲视群雄，成为一线员工中的大红人。“三百六十行，行行出状元”，蓝檬抱着这个信念投入到实际工作中去，他的“销售宝典”可以总结为以下四部曲：
优质服务巧沟通
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，蓝檬以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南 ，使用文明用语礼貌待人 ，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。他通过自己的优质服务迅速拉近与顾客的距离；他留心社会热点，积累与顾客沟通的共同话题。
功夫不负有心人。蓝檬凭着温和、贴心和周到的服务深受顾客欢迎。男性顾客来了，他一句“老板，您的爱车保养得真好”赢得客户的好感；女性顾客来了，他一句“靓女，好久不见你来加油，工作忙吧？”让对方感到十分窝心；趁着加油空挡，一边与客户搭话一边把车主倒后镜擦得雪亮。蓝檬说，通过优质的服务把顾客的防御心理解除，这是他成功推销商品的第一步。
主动出击让“油非”销量“增”起来
积极的工作态度是成功的一半。“干一行，爱一行，钻一行，做到全力以赴”，这就是蓝檬的工作态度。工作时，蓝檬是名符其实的“拼命三郎”。一看见有车辆来加油，他就忙个不停，车流量大时，满头大汗也顾不上擦，甚至延迟下班时间。有时看见加油的车辆很多，即使不是他当班也会去油站帮忙。
在燃油宝推销时，他通常采用的是“看、摸、问”和“疗程诊疗”的营销技巧。“看”是通过观察顾客的穿着言行和车辆类型。通常情况下，高档私家车车主和单位公用车司机对燃油宝接受度最低。仔细观察后就是最关键的“摸”了，平常我们推销都只是停留在口头上，这很难让车主信服 ，而他就是用手去摸汽车的排气管，让车主看看车辆是否真的有积碳，眼见为实。“问”是向车主了解汽车的保养情况，为推销燃油宝找到切入点。最后，他将燃油宝每5支就用包装起来，并贴上序号，告诉车主每次加油时就按照顺序逐支添加，使用完5瓶后就是清理积碳的一个“疗程”。
在销售中，他乐于做司机“方便的好邻居，生活的好帮手”，积极为顾客提供送货上门、电话订货等多元增值服务 ，经常帮顾客把油米、饮用水等便利店商品送到家门口，很多顾客由“头回客”变成了忠实的“回头客”。买燃油宝的顾客们也是回头找到蓝檬才买，这使得他的燃油宝销量逐月增加 。
共同学习让销售氛围“热”起来
为了提高员工参与燃油宝销售的积极性，油站进一步分解销售任务 ，细化考核措施，人人身上有压力。有同事来请教，蓝檬，通过自己的言传身教，耐心地把自己的销售技巧传授给大家，有效地提高了员工销售的积极性，又促进便利店营业额的提高。茂名石油还专门设立“燃油宝”销售学习课堂，每个月请蓝檬在各个经营部传授他的销售经验，让更多的油站员工学习到他的“销售宝典”，积极投入到燃油宝销售中来。在2012年，获得月度优胜燃油宝销售便利店4次。
重视细节让销售成效“提”起来
在取得的成绩和大家的赞扬面前，蓝檬并未骄傲。相反，他对燃油宝推销技巧的琢磨更用心、投入。他订购专门的汽车杂志，了解更多的汽车知识；同时对每天的推销经历进行回顾，把好的做法、遇到的问题和解决方法记下来，并认真地记录顾客使用燃油宝的效果，更好地摸清产品的特性。
参加工作虽然只有5个年头，蓝檬身后获得了“优秀员工”、“销售标兵”、“燃油宝状元”、“最佳微笑服务工作者”等诸多荣誉，但他并没有因此而止步，他每天认真工作、关心同事、用心生活，把他的智慧和行动谱写一曲动人的劳动之歌。
（茂名石油 何云华 赖妙虹）
