覃丽霞是广西柳州石油分公司柳江片区第一加油站经理,熟悉的人都对她的工作干劲和效率赞不绝口。
在顾客的眼中,她待人热情,和蔼可亲,顾客都热情称她为“覃站长”、“大妹子”;在加油站员工看来,她工作认真负责,事事身体力行,贴心关爱员工,是位以身作则的好党员,大伙都热心叫她“丽霞姐”。几年前,她以优异销售业绩的成果,脱颖而出,荣获柳州公司“十佳优秀员工”称号,在很长的时间里,同事们称她为“覃十佳”。这些都是覃丽霞靠实干赢来的好口碑。
在覃丽霞多年的带领下,第一加油站成为分公司样板站,她多次被评为广西、柳州分公司优秀加油站站长,今年“七一”前夕,又荣获广西石油分公司“优秀共产党员”称号。
干,就要扎扎实实干
柳江第一加油站是一座老站,又是位于县中心、以销售汽油为主的大站。随着成品油市场竞争的白热化和非油品销售任务的逐年加重,要想再创新高,确实有较大压力。但覃丽霞并没有因此找借口,而是面对困难,迎接挑战,积极开发客户源,寻找切合实际的发展之路。
覃丽霞始终坚持正确的经营理念,不断加强加油站制度建设和员工能力建设,赢得更多客户的青睐,多销油品,促进员工团结与进步,业绩斐然。今年上半年,销售油品突破6000吨,实现非油品营业额三百多万元,再创历史新高,排名分公司前列。
提起覃丽霞的年龄、站龄和站长龄,可算是一位元老了,但她多次表示,“领导安排我到这个岗位,为我提供了良好的学习、提高和展示的机会,虽然辛苦点,年纪大一点,但我愿意干”。谈到辛苦,她说,干就要扎扎实实干,苦累一点算不了什么,只要能完成任务,领导和客户满意,“我就很快乐”。朴实的语言道出了她对事业、理想的追求,表达了她对工作的乐观态度。
以人为本,强化团队精神
作为一名党员及加油站经理,覃丽霞始终认为人的能动性是创造、创新的源泉,要想改变现状,就得从员工思想抓起,解决员工的思想问题,从“要我服务”转变为“我要服务”。于是她把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。
在工作中,覃丽霞细心观察每一位员工的工作态度、生活状况,利用工余时间和他们谈心、交朋友,认真了解每一位员工的情况,时刻把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活困难,她主动带头捐款;员工家里有红白喜事,她忙前忙后热心料理;员工生病住院,她陪着去检查治疗。寒冬里,她让每一位员工都有一个热乎乎的暖手袋;酷署天,她让每个人都能喝上一碗防暑降温的绿豆汤;除夕夜,她早早地来到站里帮员工顶班,让员工回家快快乐乐和家人吃团圆饭。
覃丽霞担任加油站经理几年时间里,始终把员工当作兄弟姊妹。员工也乐于把她当成知心朋友,有话愿意和她说,遇事先找她商量,平常大家都不叫她“经理”,而是亲切地叫她“丽霞姐”。
念好微笑服务“三字经”
“大妹子,我又来你这里加油啊!”离开柳江到外地做生意一年多又回来经营的老王,亲切地向覃站长打起招呼。覃丽霞快步地走到王老板面前,高兴地说:“老顾客啦!感谢您对我们站的信任,欢迎您来加油!”
“覃站长!我的车在站外没有油开不动了,我还要急于送客人去机场登机哩!怎么办?”的士司机小张在电话里的声音焦急非常。覃丽霞安慰张司机说:“不要急,我们来帮你,不会误事的。”于是,她叫来一位员工,按照安全规定,用站里汽油桶装上10公升97#汽油,坐摩托车送到的士旁,装进油箱。见此情景,张司机对覃站长说:“你是一位好站长,你们员工都是好样的。”
是的,覃丽霞打造第一加油站为公司样板站的秘诀,就是在念好“诚、引、找”微笑服务“三字经”上下工夫。她说,微笑服务贵在一个“诚”字,真正为顾客着想,发自内心真诚的微笑,顾客才能乐意接受你的服务;重在一个“引”字,引导司机走近我们的服务,走进便利店消费;精在一个“找”字,变“坐商”为“行商”,寻找更多的客户,把油品销售出去。
覃丽霞就是靠和员工一道念好微笑服务“三字经”,打造了一个微笑的团队,她不仅赢得顾客的好口碑,而且能留住老顾客,找来新客户。几年来,柳江第一加油站销量不断攀升,今年又朝着销售万吨汽油站迈进。
如今,覃丽霞正在站在新的起点上,合着“做强、做精柳江一站”的节拍,朝着今年的远景目标,踏上新的征程……
(柳州石油 文清辉 吴远环)