覃丽霞是广西柳州石油分公司柳江片区第一加油站经理，熟悉的人都对她的工作干劲和效率赞不绝口。
在顾客的眼中，她待人热情，和蔼可亲，顾客都热情称她为“覃站长”、“大妹子”；在加油站员工看来，她工作认真负责，事事身体力行，贴心关爱员工，是位以身作则的好党员，大伙都热心叫她“丽霞姐”。几年前，她以优异销售业绩的成果，脱颖而出，荣获柳州公司“十佳优秀员工”称号，在很长的时间里，同事们称她为“覃十佳”。这些都是覃丽霞靠实干赢来的好口碑。
在覃丽霞多年的带领下，第一加油站成为分公司样板站，她多次被评为广西、柳州分公司优秀加油站站长，今年“七一”前夕，又荣获广西石油分公司“优秀共产党员”称号。
干，就要扎扎实实干
柳江第一加油站是一座老站，又是位于县中心、以销售汽油为主的大站。随着成品油市场竞争的白热化和非油品销售任务的逐年加重，要想再创新高，确实有较大压力。但覃丽霞并没有因此找借口，而是面对困难，迎接挑战，积极开发客户源，寻找切合实际的发展之路。
覃丽霞始终坚持正确的经营理念，不断加强加油站制度建设和员工能力建设，赢得更多客户的青睐，多销油品，促进员工团结与进步，业绩斐然。今年上半年，销售油品突破6000吨，实现非油品营业额三百多万元，再创历史新高，排名分公司前列。
提起覃丽霞的年龄、站龄和站长龄，可算是一位元老了，但她多次表示，“领导安排我到这个岗位，为我提供了良好的学习、提高和展示的机会，虽然辛苦点，年纪大一点，但我愿意干”。谈到辛苦，她说，干就要扎扎实实干，苦累一点算不了什么，只要能完成任务，领导和客户满意，“我就很快乐”。朴实的语言道出了她对事业、理想的追求，表达了她对工作的乐观态度。
以人为本，强化团队精神
作为一名党员及加油站经理，覃丽霞始终认为人的能动性是创造、创新的源泉，要想改变现状，就得从员工思想抓起，解决员工的思想问题，从“要我服务”转变为“我要服务”。于是她把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。
在工作中，覃丽霞细心观察每一位员工的工作态度、生活状况，利用工余时间和他们谈心、交朋友，认真了解每一位员工的情况，时刻把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活困难，她主动带头捐款；员工家里有红白喜事，她忙前忙后热心料理；员工生病住院，她陪着去检查治疗。寒冬里，她让每一位员工都有一个热乎乎的暖手袋；酷署天，她让每个人都能喝上一碗防暑降温的绿豆汤；除夕夜，她早早地来到站里帮员工顶班，让员工回家快快乐乐和家人吃团圆饭。
覃丽霞担任加油站经理几年时间里，始终把员工当作兄弟姊妹。员工也乐于把她当成知心朋友，有话愿意和她说，遇事先找她商量，平常大家都不叫她“经理”，而是亲切地叫她“丽霞姐”。
念好微笑服务“三字经”
“大妹子，我又来你这里加油啊！”离开柳江到外地做生意一年多又回来经营的老王，亲切地向覃站长打起招呼。覃丽霞快步地走到王老板面前，高兴地说：“老顾客啦！感谢您对我们站的信任，欢迎您来加油！”
“覃站长！我的车在站外没有油开不动了，我还要急于送客人去机场登机哩！怎么办？”的士司机小张在电话里的声音焦急非常。覃丽霞安慰张司机说：“不要急，我们来帮你，不会误事的。”于是，她叫来一位员工，按照安全规定，用站里汽油桶装上10公升97#汽油，坐摩托车送到的士旁，装进油箱。见此情景，张司机对覃站长说：“你是一位好站长，你们员工都是好样的。”
是的，覃丽霞打造第一加油站为公司样板站的秘诀，就是在念好“诚、引、找”微笑服务“三字经”上下工夫。她说，微笑服务贵在一个“诚”字，真正为顾客着想，发自内心真诚的微笑，顾客才能乐意接受你的服务；重在一个“引”字，引导司机走近我们的服务，走进便利店消费；精在一个“找”字，变“坐商”为“行商”，寻找更多的客户，把油品销售出去。
覃丽霞就是靠和员工一道念好微笑服务“三字经”，打造了一个微笑的团队，她不仅赢得顾客的好口碑，而且能留住老顾客，找来新客户。几年来，柳江第一加油站销量不断攀升，今年又朝着销售万吨汽油站迈进。
如今，覃丽霞正在站在新的起点上，合着“做强、做精柳江一站”的节拍，朝着今年的远景目标，踏上新的征程……
（柳州石油 文清辉 吴远环）
