“要加油的摩托车自觉到这边排队,排成两列。”3月12日中午11点多,广西钦州石油分公司小董桥头加油站路口处,当班员工周海珍用清脆的嗓音,在现场维护加油秩序。
小董桥头加油站位于钦州市钦北区的中心地带小董镇,该镇集商业批发、零售和土特产的生产、批发、零售一条龙,交通便利,周边乡镇的单位、个体户都到该镇采购,穿梭于该镇的车流量不断增多。对于小董桥头站员工来说,摩托大军已是常事。
“大伯,93号汽油要加满吗?”
“加点燃油宝吗,能够提升动力,清洁油箱。”周海珍在汽油加油机前排队的摩托大军里忙得不亦乐乎,时而帮顾客加注汽油,时而窜到队伍中间帮加注燃油宝,像个“蓝色小精灵”一样窜来窜去有序的为顾客加油服务。
据站长介绍,小董桥头站有3个油罐,其中汽油罐2个,为让顾客加油方便、快捷,加油站调整了营业时间,晚上可以自助加油,黄兴龙每天密切关注油罐库存,遇到接卸时,可以一个汽油罐接卸油,从另外一个汽油罐加油,这样交替使用保证汽油不脱销,更方便顾客。
“顾客满意就是我们追求的目标。”周海珍说。为了提高加油效率,减少顾客等待时间,今年以来,她和其他员工听从站长安排,把每一项工作做细做实,配合站长认真协调物流部门,确保在加油高峰期不接卸油品。遇到镇上赶圩日,她主动延长上班时间,自觉参与到加油现场加油服务,加油现场由2人增至3人,顾客等待加油时间减少了三分之一,得到顾客的点赞,优质、方便、快捷的加油服务赢取了顾客的忠诚,固定客户一天天地增多。
下午2点多临走时,站长黄兴龙为笔者算了一笔账,由于油站7个“蓝色小精灵”任劳任怨、无怨无悔的奉献,小董桥头站的汽油销量逐渐上升,今年1-2月份汽油提枪次数57000多次,汽油销量同比增加11.4%。
(广西石油 陆艳凤 黄兴龙)