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| 邴志峰在便利店忙碌。 |
群雁还靠头雁带。3座加油站见证了明星站邴志峰十载站经理之路，在他手里，低效站摘掉“帽子”，普通站成为“标杆”，明星站再获“升级”。他不是魔术师，但他用心揣摩加油站定位和客户心理，自创了一套独特的经理“魔法”——
一座加油站的“红娘”效应
加油站是个多样化的营销平台，是各种商机的集散地。如果将这些功能发挥出来，赋予客户更多的超值服务，便能增加客户的忠诚度。
明星站王萍加油站第三任站经理邴志峰注意到这一点，是在去年8月。两辆到王萍站加油的客车引起了小邴的注意，车主张老板的客运公司共有14辆客车，月用油量达16吨。为将他拿下，邴志峰递名片、主动拜访，磨破嘴皮子无功而返。最后从多种途径获知老板还开了一家汽车美容店，于是小邴动员许多有车的亲朋好友去张老板家的店做汽车保养。“老弟，你是个讲究人，就冲这点，你的事我答应了！”张老板终于松了口。
表面上是张老板被邴志峰诚意所打动，实则是邴志峰揣摩透了生意人的心理，成就了别人，也成就了自己。
只有在成就别人的同时，才最容易做成自己那单生意。这是邴志峰的收获。细心的邴志峰也同时发现，在加油站这个地方，有些不相识的顾客之间其实就存在着供需关系，这让他脑海里萌生了一个想法，为顾客与顾客之间业务往来搭桥梁，当“红娘”。
“真没想到，加油还能带来生意！”谈起与丹东建设集团的“联姻”，东方工程公司孙经理念念不忘对邴志峰的感激。正是由于邴志峰的牵线搭桥，促成了两家长期合作。双赢的这两家也自然成了王萍站的“铁杆”客户。
他充分发掘和利用加油站的“红娘”作用，在促成别人生意的同时，王萍站也做成了自己的生意。一年来，没有流失一位老客户，还发展新客户12家，非油销售量持续增加。
头回客巧变回头客
现在，加油站竞争激烈，争客户、抢客户的事情每天都在上演，怎么开发客户，怎么留住客户，是许多加油站的一大困扰。其实客户就在身边，只要留心观察，有时哪怕是多问一句话，都有可能让头回客变成回头客。
邴志峰深得其法。王萍加油站地处市中心，周边有3座社会加油站，对于顾客而言选择空间很大。为留住顾客，必须在细节服务上做文章。
有一天早上，正值加油高峰期，穿梭于加油岛之间进行车辆引导的邴志峰注意到，一个操着外地口音的司机向加油员打听附近哪里有充话费的地方。当时周边充值点还没上班，司机神情焦急。“师傅，您要是有急事打电话我们这有电话！”邴志峰赶忙走上前去笑着说。“我是从河南配货过来的，手机刚停机，联系不上车主了，最好手机能充点话费。”“您要是信得过我，我用手机支付宝替您充值！”邴志峰将司机带到办公室，用自己的手机为其充值200元。不到3分钟，手机开通了，司机师傅一个劲儿地道谢。
没到2个月，这位河南司机再次光临王萍站时，又带来了3辆大货车，一起来的司机说：“张哥在我们圈子里逢人就说你们站服务好，把外地人当朋友，告诉大家只要到丹东送货，就到王萍站加油。”王萍站能帮着充话费，这话传开后来加油顺便找邴志峰充值话费的人也多了起来。
如何着眼细节服务顾客，邴志峰可没少费心思。寒冬一些车辆因冰冻无法打开油箱盖，加油站烧好开水以解燃眉之急；发放便民服务卡为缺油抛锚在路上的车辆解困；义务提供治病小药箱，维修工具箱，方便顾客应急；在季节交换之时，为顾客算细账，推荐最适宜标号的油品；开通微信公众平台，顾客零距离了解油品动态信息……细致、真诚的服务赢得了顾客的信任。
“锦囊”妙计巧化顾客疑惑
邴志峰的办公抽屉里有一些再普通不过的小本子，他笑称“锦囊”。
多年来，邴志峰养成一个习惯，读书、上网过程中，格外注意收集加油站管理、设备维修、应对顾客投诉等方面的方法，并分门别类记到本子上，“锦囊”里包含的事例以及数据资料也为他日常处理问题提供了强有力的支撑。
“邴站长管理上点子多，处理顾客纠纷有一套。”面对员工的评价，邴志峰只是嘿嘿一笑，他心里清楚这都是“锦囊”的功劳。
有一次，一位顾客找到了邴志峰，拿着汽车使用说明书质问：“你们加油机付出量肯定不准，我这43升的油箱，怎么会加进去47升呢？”
“兄弟，您先别急，有话到我屋里慢慢说。”邴志峰把顾客从加油岛请到了顾客接待室。
“你看，说明书明明写着油箱容积43升？过量了肯定是你们的问题！”走进办公室，顾客不依不饶。
面对情绪激动的顾客，邴志峰不慌不忙从办公抽屉里拿出一个小本，打开后，让顾客看着上面贴着的一张《汽车油箱测试分析表》。“原来是这样，真错怪你们了！”听了邴志峰的解释后，顾客笑着离去，一起投诉事件就这样化解了。事后，邴志峰说，靠着这张表，他处理类似数量投诉事件已不下10起。
在邴志峰的带领下，王萍站3月底被授予“集团公司先进集体”称号。
