 |
|
李亚娟在给大货车加油。 |
只要抓紧上班的分分秒秒，踏踏实实把本职工作做到位，就能创造非凡的业绩——
12月19日一大早，李亚娟照例提前40分钟到岗。打扫卫生、整理工具、检查记录……麻利地做着加油前的各项准备。
李亚娟一天的工作就这样开始了。
李亚娟是中国石油陕西销售高速公路分公司汉城服务区加油站的一名普通加油员。从一个新手成长为集团公司加油状元，她在这平凡的岗位上已整整干了8年。
日复一日，李亚娟每天都要上百次重复加油、收款、开票……每一次，她都会把这些单调的动作做得有声有色。2011年至今，她的个人年纯枪发油量已连续3次突破3500吨。
3500吨，相当于一个中型加油站全年的销量。
用心
付出总会有回报
李亚娟来自宝鸡眉县一个小乡村，淳朴善良、勤快能干。家中74岁的婆婆一提起这个贴心的儿媳妇，总是乐得合不拢嘴。2005年，为给一双儿女多挣点学费，在家人的支持下，李亚娟应聘成为中国石油的一名加油员。
高速路上的加油站实行昼夜服务，随到随加。汉城服务区加油站年销量5万多吨，过往车辆多，工作负荷大。加油员每天只要站上加油岛，就像一只不停旋转的陀螺，高峰时，真是恨不得能长出三头六臂。
为提高服务效率，李亚娟上班时总是三步并作一步跑，平均每天加油2万多升，下班后常累得一步分成三走。尽管如此，她却从没后悔到中国石油当一名加油员：“公司‘五险一金’都给按时缴纳，劳保待遇也不错，还有啥理由不好好干？”朴实的她总是心怀感恩。
常来加油的司机都认得李亚娟，因为无论严寒酷暑、刮风下雨，她总是面带微笑地站在加油机前“等”顾客；高峰时，她“加一看二照顾三”，让司机们倍感亲切。“哟，大姐，又是你当班啊！”“那位总是笑眯眯的大姐没在吗？”顾客的认可，更坚定了她用微笑和坚守干好工作的信心。
8年来，她累计接待顾客30多万人次，从没怠慢过任何一个人；经手的现金过亿元，从没出现过一笔差错；累计提枪挂枪50多万次，跑动1万多公里，从没有过一句怨言，她坚信“只要用心去做，付出总会有回报。”
今年3月的一天，一位顾客加了20升93号汽油，要求她多开50升油票，并许诺给她20元报酬。李亚娟反复向他解释：“票，不能多开，钱，更不能多收，这事违反公司经营纪律，我们站里的人谁也不会给你开。”见软磨硬泡不奏效，那人转身找到加油站经理，笑着说：“冲着你们有这样的好员工，下月开始，我的6辆车就在你们这儿定点加油了！”
 |
|
李亚娟边加油边耐心为顾客解疑释惑。 |
服务
以顾客满意为准
汉城服务区加油站临近机场，往来车辆90%以上是外地车。为了把“过路客”变成“回头客”“固定客”，李亚娟没少费心思。她发现，只有当顾客从心底里把加油站当作自己旅途中的家时，才会常来。为此，她在工作中坚持做到“来者都是客，没有高低贵贱之分；服务无止境，一切以顾客满意为准”。
“李姐能成为“状元”，不是她善于发明创造，而是她能静下心来，抓紧上班的分分秒秒，踏踏实实把本职工作做到位。”说起李亚娟，副站长白杨赞不绝口。
进站加油的司机最怕排长队，为避免车辆拥堵，李亚娟仔细观察、悉心揣摩，在引导、加油、付款、离站4个环节上挤时间，不仅提高了进站车辆的通行率，还提升了发油量。今年11月份，她的月纯枪加油量达到43万升（折合350吨），再次名列陕西销售榜首。
对于顾客最关心的油量加足没有？油号加对没有？细心的李亚娟总是首先想方设法增强他们的信任感。一天，一位小车司机摇下车窗问她：“在你这儿加油，量够不？”“够！”“怎么见得？”李亚娟看了看他的车，想想了，自信地说：“你先少加几升，然后看看车上的油表显示，觉得行，再继续加。”最后，这位顾客不仅欣然加满了箱油，还特意办了张中国石油的加油卡。
山东寿光运菜去兰州的刘师傅说：“要是加油员都能像这位大姐一样就好了！”
李亚娟不仅勤快而且好学，为了不洒出一滴油，她虚心请教，潜心钻研。“加快了容易喷油，加慢了费时易造成车辆拥堵，一般放二挡取中速，但像面包车这样油箱口较低、弯道多的车，还是越慢越好……”说起加油，她如数家珍。正是这种技术与服务的有机结合，简单的加油过程被她用眼神、语言、动作、表情、步伐等，演变成了一种行为艺术。
目前，她个人维系的固定大客户已达12个，他们的加油量占到了她年发油量的30%。
敬业
是态度更是境界
2008年1月17日夜里，还在常兴服务区加油站工作的李亚娟正值夜班。由于雪大风急，西宝高速临时封闭。虽然明知这一晚不会有车来加油，也没人来检查，可她仍然像往常一样坚守岗位。为了防止地面结冰影响第二天加油，她迎着刺骨的寒风一遍遍将站内的积雪清扫干净，这让第二天接班的同事和进站的顾客无不眼前一亮。
8年来，李亚娟时刻惦记着工作，从没因个人原因请过一天假。平日里，无论谁生病或有事请假，她都主动替班，从不推脱。为了多卖油，她常选择值守过往车辆最多的加油岛，而那也正是夏天最晒、冬天最冷、雨天淋雨最多的地方。
由于高速路的封闭性，加油员们出行很不方便。为了能及时给过往司机提供准确的道路信息，李亚娟多次利用休息时间，坐“摩的”、换公交，跑到十几公里外的市区自费购回地图，认真研究并熟记西安绕城高速各路口以及附近几座大型立交桥所通往的地方，热情耐心地为司机指路。
李亚娟是忙碌的也是幸福的，因为这么多年来，家人、朋友都一如既往地理解、支持她。今年8月的一天，她爱人带着两个孩子从100多公里外的老家来站里看她。谁知遇上她临时加班。火辣辣的太阳下，进站加油的车一辆接一辆。李亚娟忙得团团转，根本顾不上好好招呼父子三人，只能让他们在办公室里等着。看着她忙碌的身影，孩子们更加理解妈妈平时为什么一个多月才能回家一次。
不凑巧的是，那天来加油的车辆络绎不绝，李亚娟知道，中午以后，车会更多。为了不了耽误加油，她匆匆与丈夫和孩子说了两句，就不舍地目送他们去了车站。下午下班后，一直惦记孩子的她赶紧打电话询问他们吃饭了没有，到家了没有。调皮的儿子笑着说：“吃了，吃了，我们吃的‘西北风’。” 放下电话，李亚娟的眼泪扑簌簌地往下掉。
这就是我们的加油状元，在最平凡的岗位上，用心坚守并默默书写着精彩。2013年，李亚娟累计加油433万升，折合3507吨，再次成为陕西销售加油员中的“领跑者”。
 |
|
李亚娟在加油站打扫卫生。 |
话说“上班”
王巧然
人们常说，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这话说起来容易做起来难。比如，“班”该怎么上？
在我们身边，更多的是外表平常、职业平凡的普通人。但这些普通人中，从来也不乏这样的人，他们在并不起眼的岗位上，日复一日做着相同的工作，一遍又一遍重复着枯燥而乏味的动作，从不懈怠，以“在岗一分钟，努力60秒”的职业态度，诠释着“上班”这个词丰富而深刻的内涵。
职场如同一个舞台，一般来说，只有不用功的演员，没有角色的大小。我们每天上班，走上岗位，就如同演员登上舞台，只有主角、配角甚至道具、场地、美工等等每个人都齐心协力、一丝不苟，才能使整台大戏活色生香。
许多人从事着普通得不能再普通的工作，也没有创造出惊天动地的业绩，但他们身上，同样散发着一种令人震撼的光芒——用自己的敬业与精业展现着良好职业素养，用自己的执着与坚守演绎着职业精神的伟大。
“热情服务多卖油是我的本分”，是加油员李亚娟对自己职业的理解；“不论困难有多大，就是要让油井安全生产”是采油工许丽萍给自己定下的岗位职责……
质朴的话语，日常平凡的坚守，折射出普普通通的石油人对自己职业最透彻的理解。
在平凡和伟大之间，究竟相隔多远？
优秀并非一朝一夕成就的，而是在平平凡凡的日常工作中一点一滴坚守累积而成的。
细细追寻这几位主人公成长的足迹，我们不难发现，他们离我们并不遥远，只要我们对自己的职业心怀敬畏，只要我们不放松自己的岗位要求，只要我们踏踏实实做好自己分内的事，我们同样可以在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
对我们每个人来说，走上岗位，就像登上舞台，只要用心，举手投足间都能熠熠生辉。所以，我们必须尊重我们的岗位，也理应热爱我们自己所从事的每一份工作，在井场上、炼塔下、加油机旁……在不引人瞩目的角落，踏踏实实沉下心来，用心做好岗位上的每一件事，再平凡的岗位也能创造出非凡的精彩。
正如习近平总书记所说，“中国梦归根到底是人民的梦”。生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。
中国梦是由无数个平凡人的梦组成。往往最动人的梦，就蕴藏在普通人的生命中。我们热切地注视并欣赏每一个平凡人的微小的成就、平实的梦想，有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。
采访后记
让平凡的岗位不平凡
采访李亚娟之前，我与加油站打交道最多的方式就是给车加油。当真正沉下心来实地采访，走进加油员的工作、生活、内心后才发现，那一台台干净整洁的加油机里，包含了多少责任和付出，那穿着鲜亮工作服的加油员身后，又有多少外人看不到的辛苦和充实。
最初去采访时，李亚娟已连续两次获得集团公司加油状元，可她真的太普通了，既没有任何豪言壮语，也没有什么惊人的壮举，有的只是平凡的坚守和基层草根最本色的人生。她就像一位忠诚的守望者，守在加油机前，守在日复一日的工作中。她每天做的事，是加油员都能做到的，都能做好的，然而，她的加油量却实实在在月月高于同事。
带着心中的疑问，我一次次地去看她加油，找她聊天，采访她的同事和过往司机，希望能找到她年加油量居高不下的原因。记得第一次采访她时，正赶上她上白班，在办公室里回答我的问题时，她的眼睛总是盯着门外车辆进站的方向，这让我深深感到了工作在她心中的分量。
慢慢地我发现，她对本职工作有种发自内心的热爱，正是因为有了这种爱，她在任何岗位上都兢兢业业、踏踏实实。李亚娟在做加油员之前，曾进厂当过工人，年年被评为先进，厂里奖励她的挂钟还在家里发挥着作用。
在李亚娟身上，我强烈地感受到了“爱岗敬业”这四个字的含义。假如我们每个人都能像她一样，尽心尽力把平凡的本职工作做到位，那还有什么事干不好呢？(记者 陈青 通讯员 李凤鸣 孙跃娟 摄影 李勇)
