个人简介：罗俊恒，40岁，辽宁销售本溪分公司大峪巾帼示范加油站经理。曾被授予“国务院国资委先进职工”“集团公司优秀共产党员”等荣誉称号。担任站经理13年，她带领团队获得“全国三八红旗集体”“辽宁省工人先锋号”等殊荣。2007年至2012年，这个站的汽柴比由1.49提高到3.13；纯枪销售量由7000吨增长到9000吨。2012年，非油商品销售收入80万元，比2009年建店时翻了一番。
爱琢磨事儿是罗俊恒最大的爱好。“爱琢磨”也成了员工和客户对她的爱称。什么招儿能扩销增效，她爱琢磨；怎么排班员工能不累，她爱琢磨；就连员工中午吃什么既营养又健康，她也常琢磨琢磨。难题一个又一个在她的琢磨下被解决，大峪加油站成了闻名遐迩的高效和谐小团队。
“三员三路”交叉法，好
“卖油，卖非油，咋卖才能吸引客户？咋卖才能多创效？”这个问题天天在罗俊恒脑子里盘旋。她天天在加油现场转悠，想了做，做了想，到底让她琢磨出个“三员三路”交叉法。
“现场促销三员三路交叉法”，就是加油员、营业员、计量员，同时参与油品促销、加油卡促销、非油商品销售，同场地、同时间交叉协作促销。
她带着营业员、计量员在高峰时段引导车辆，教客户刷卡自助加油。有卡的车辆进站立刻被引导到自助加油机前指定位置，平均在站内停留时间从6分钟缩短到3分钟。司机们说，“要想不排队，还得数大峪。”有些卡客户因为怕麻烦不愿意自助加油，热情健谈的罗俊恒就主动上前当“培训师”，花一两分钟教会客户自助刷卡加油，使自助加油机利用率明显提高。罗俊恒还琢磨着为客户代存、代管加油卡。配备专门存卡格盒，单位卡、个人卡分别装盒。单位卡一个单位一个格，对应每次消费以及每月累计明细单；个人卡一位客户一个插位，同时提供消费明细时时查询业务。今年1月至8月，累计发卡3777张。
看见有些车加完油就走，从来不到便利店买东西，罗俊恒的心里就发痒。“不行，得想办法让他们认识咱便利店的好处。”她琢磨再三，发明了一套“三棒接力非油销售法”。加油员为客户加油每次都会提到便利店商品，这是“第一棒”；加油现场的便利店营业员及时上前推荐地堆商品及当天主推商品，这是“第二棒”；顾客选定商品后，交款和取送商品、开票找零全部程序都由现场有空的员工完成，这是“第三棒”。今年上半年便利店销售额突破49万元，同比增长23%。
三种轮换方式，妙
“咱们站都是女同胞，平均一个人一天要付8吨多，再加上现场卫生、安全巡检之类的工作，姐妹们负荷太大了，真是连个喘气的工夫都没有。”罗俊恒又琢磨开了。
负责主机器的加油员和负责副机器的加油员轮换，正常倒班的加油员和专门削高峰的加油员轮换，削高峰的加油员和便利店营业员轮换。三种轮换方式同时进行。“八个加油员，六个分两班，一白一夜休整个；两个分两班，长白削高峰；每班3个加油员，主班带副班，上下午轮换。”罗俊恒说得兴致勃勃，员工听得一头雾水。“先不忙啊，试着来，保证让咱们上班比以前更轻松。”嘿，没想到，一个月以后，科学的排班方式让员工尝到甜头，劳动强度降低了，活一点没耽误，干劲更足了。
钻到员工心里，暖
罗俊恒不仅工作中爱琢磨，生活中脑子也不闲着。按她的逻辑，只有把员工的身体和生活搞好了，大家工作起来才有精神头。三伏酷暑，大伙热得吃不下饭，罗俊恒去后院摘些黄瓜，配上她秘制的“俊恒酱”，员工胃口大开。每年入冬，员工会从站里带一瓶葡萄酒回家，这是罗俊恒用加油站后院的山葡萄自己酿的酒，“每天喝一点葡萄酒能软化血管，对身体好。”
遇上员工有难题，她就非得把员工个个琢磨得“美”了不可。三名员工想去参加公司文艺汇演，但知道加油站人少，工作时间错不开，不好意思跟她请假，罗俊恒得到消息，重新调整了排班，把自己都“安”到了加油岗上，仨姐妹高高兴兴去参加排练演出；有的年轻员工跟爱人吵架了，她就做起了和事老。罗俊恒说：“我把员工个人的事都琢磨明白了，大伙自然就会把精力放在琢磨加油站扩销增效的事上了。”
